1. Soggetto promotore

Il programma Carta Fedeltà è promosso da Favoloso Group srl, con sede in MILANO (MI) VIA GUSTAVO MODENA 3 cap 20129, Partita IVA/Codice fiscale 09182880964, email di contatto info@favolosogroup.it.

2. Finalità del programma

La Carta Fedeltà consente agli aderenti di accumulare punti, raggiungere eventuali livelli e accedere ai reward e ai vantaggi resi disponibili dal promotore. La partecipazione è gratuita, salvo eventuali condizioni specifiche chiaramente comunicate prima dell’adesione.

3. Adesione

L’adesione avviene mediante registrazione e accettazione del presente regolamento. Ogni partecipante può disporre di un solo profilo personale e deve fornire dati corretti e aggiornati. La Carta Fedeltà è personale, non cedibile e non trasferibile.

4. Ristoranti aderenti

La Carta può essere utilizzata nei ristoranti indicati nell’area personale. Alcune regole, promozioni o reward possono essere validi in tutti i ristoranti aderenti oppure soltanto in determinati ristoranti, giorni, fasce orarie o periodi.

5. Accumulo dei punti

I punti vengono attribuiti secondo le regole attive al momento dell’acquisto o dell’azione premiata. Le modalità possono dipendere dall’importo dello scontrino, dai prodotti acquistati, dal ristorante, dal giorno o dalla fascia oraria, da eventi e promozioni, dal livello del cliente o da altre condizioni indicate nel programma.

6. Registrazione degli acquisti

Per ottenere i punti può essere necessario presentare il QR o codice personale, identificarsi prima della chiusura dello scontrino o utilizzare la Carta secondo la procedura prevista dal ristorante. Salvo diversa indicazione, non è garantito l’accredito retroattivo dei punti per acquisti nei quali la Carta non sia stata identificata al momento richiesto.

7. Tempi di accredito e correzioni

I punti possono essere accreditati immediatamente oppure dopo l’elaborazione dello scontrino o la verifica dell’operazione. In presenza di errori tecnici, annullamenti, resi, rimborsi o storni, il promotore può correggere il saldo e annullare i punti non dovuti. Il cliente può segnalare eventuali anomalie entro 30 giorni dalla data dell’acquisto, allegando lo scontrino o altra documentazione disponibile.

8. Natura dei punti

I punti non costituiscono denaro, non producono interessi, non possono essere convertiti in contanti, venduti o trasferiti e non hanno valore autonomo diverso dai vantaggi previsti dal programma.

9. Livelli della Carta Fedeltà

Il programma può prevedere livelli raggiungibili in base ai punti, agli acquisti o ad altre condizioni pubblicate. Per ciascun livello possono essere indicati soglia, periodo entro il quale raggiungerla, durata, benefici riservati ed eventuale livello precedente richiesto.

10. Reward e vantaggi

I reward disponibili sono mostrati nella Carta Fedeltà con le relative condizioni, tra cui punti richiesti, livello richiesto, periodo di validità, ristoranti aderenti, disponibilità ed eventuali esclusioni.

11. Richiesta e utilizzo dei reward

Il reward viene utilizzato esclusivamente dallo staff autorizzato, dopo aver identificato il cliente e verificato saldo punti, livello, validità temporale, ristorante, disponibilità e altre condizioni previste. Al momento dell’utilizzo, i punti richiesti vengono detratti dal saldo.

Salvo diversa indicazione, il reward può essere utilizzato una sola volta, non è cumulabile con altre promozioni, non dà diritto a resto, non è convertibile in denaro, non può essere ceduto a terzi e non può essere riaccreditato dopo il regolare utilizzo.

12. Disponibilità dei reward

I reward possono essere soggetti a disponibilità limitata. La presenza del reward nell’area personale non ne garantisce l’utilizzo se, al momento della richiesta, non risultano soddisfatte tutte le condizioni indicate.

13. Scadenza dei punti

I punti non scadono finché il programma resta attivo, salvo chiusura del programma comunicata secondo il presente regolamento o diversa scadenza espressamente indicata nelle condizioni operative.

14. Recupero dell’accesso

Il cliente può recuperare l’accesso alla Carta attraverso la pagina dedicata, utilizzando l’indirizzo email associato al profilo. Il cliente è responsabile della custodia del proprio dispositivo e deve segnalare tempestivamente eventuali accessi anomali.

15. Utilizzi irregolari

Sono vietati la creazione di profili multipli, l’utilizzo della Carta di un’altra persona, l’alterazione di codici o QR, l’attribuzione artificiale di punti, la presentazione di scontrini non propri e il tentativo di utilizzare più volte lo stesso reward.

In caso di abuso accertato, il promotore può annullare punti o reward ottenuti irregolarmente, sospendere il profilo o escludere il partecipante dal programma.

16. Modifiche al programma

Il promotore può modificare il programma per esigenze organizzative, commerciali, tecniche o normative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in modo chiaro, indicando contenuto, data di efficacia e conseguenze sui punti già maturati.

17. Sospensione o cessazione

Il promotore può sospendere o terminare il programma dandone comunicazione con un preavviso di almeno 60 giorni, salvo cause di forza maggiore o obblighi di legge. La comunicazione indicherà la data di cessazione e il termine ultimo per utilizzare punti e reward.

18. Malfunzionamenti e forza maggiore

Il promotore non è responsabile per interruzioni temporanee dovute a guasti, manutenzione, indisponibilità delle reti, problemi dei fornitori tecnologici o eventi di forza maggiore, fermo restando l’impegno ad adottare misure ragionevoli per ripristinare il servizio.

19. Reclami e assistenza

Richieste e contestazioni possono essere inviate a info@favolosogroup.it, indicando nome e cognome, email associata, ristorante, data dell’operazione, numero dello scontrino e descrizione del problema.

20. Legge applicabile

Il programma è disciplinato dalla legge italiana. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e la competenza territoriale prevista dalla normativa applicabile.